以客户为中心对酒店业的影响-商务酒店品牌设计公司

在我们最近的出版物中，商务酒店品牌设计公司我们还研究了以客户为中心可以为酒店组织带来什么价值。我们分析了两家独立酒店实施智能 CRM 工具的表现，该工具可促进客户在入住前、入住期间和入住后的参与度。从本质上讲，通过查看tripadvisor.com 上客户评论的变化，我们记录到在安装该工具之前，两家酒店的客户评分都没有随着时间的推移而显着提高。采用该工具后，两家酒店在tripadvisor.com 上的平均评分均显着提高。此外，结果进一步表明与数字工具使用强度相关的增量积极影响，特别是在酒店获得优秀客人评级的能力方面。

此外，有迹象表明正在调查的财产可能发生文化转变。商务酒店品牌设计公司对在线评论进行的自动文本分析证明了这一点：主题中心从关于“房间”（即酒店的实物资产）的讨论明显转变为关于“员工”（即酒店内的体验促成因素）的讨论。接待机构），支持提供服务体验的员工发挥更积极的作用。

简而言之

商务酒店品牌设计公司由于它们的特点，酒店组织应该在以客户和客人为中心方面处于领先地位。然而，对客人重要性的全面理解和实施应该包括酒店业的所有方面，特别是成功的指标。实施以客户为中心的数字工具可能会影响组织对客户输入的响应方式并导致更高的满意度（例如tripadvisor.com），以及赋予员工权力作为交付的关键要素令人难忘且完全以客人为中心的体验。因此，以客户为中心对在线声誉的明显影响可能会进一步影响平均每日房价、占用率和每个可用房间的收入。