最好的酒店品牌设计公司-酒店前台工作人员的新角色

不断变化的技术正在扰乱包括酒店业在内的许多行业，这不应该成为新闻。从整个酒店的免费无线网络到数字登记入住，技术保证了客人的效率和便利。

随着酒店继续采用技术，面向服务的员工的角色将发生变化。了解哪些创新正在塑造前台角色的未来，以及员工将如何适应。

技术如何影响酒店服务？

今天的旅行者希望事情变得简单快捷。他们可能会在紧张的商务行程中出差。或者他们可能飞行了很长时间，只是想立即进入他们的房间。

如果酒店客人能够扫描信用卡并入住酒店房间，与排队等候与工作人员交谈相比，他们认为这是一种可取的效率。如果客人可以使用平板电脑订购客房服务并由机器人送餐，他们认为这比拿起电话下订单并接收工作人员的订单更可取。

例如，拥有员工机器人可以让酒店员工不必为客人提供额外的毛巾、杂物和餐点。现在可以通过技术轻松完成可能会打断员工工作并且本质上是“无意识”的旅行。

顶级酒店品牌正在将技术引入客户体验的许多接触点。2014 年，喜达屋引入了技术，让客人不仅可以通过电子方式登记入住，还可以选择他们喜欢的房间，甚至在抵达时开门。正如Starwood  Frits van Paasschen 的首席执行官对 CNNMoney 所说，“没有理由不让 [您的智能手机] 成为您进入房间、询问您想要什么或其他任何事情的门户。”

另一家连锁酒店Avaya让客人可以通过他们的数字设备订购客房服务、安排叫醒服务、索取杂物以及向酒店员工发送消息。现在，客人无需被束缚在酒店房间或在公共区域向工作人员招手即可快速获取所需物品。

角色转变对员工意味着什么

虽然有些人可能将酒店业对技术的接受视为对工作的威胁，但此举开辟了受传统限制的角色。

当客人可以选择以电子方式登记入住时，前台工作人员有更多时间与来到接待区的客人互动。他们可以通过服务“加倍努力”，而不是把一天的时间花在死记硬背的任务上，或者匆匆忙忙地通过互动来处理下一位排队的客人。想要了解城市中的去处和活动的内部建议的客人会喜欢工作人员的额外关注，毕竟他们是地区专家。

酒店工作人员还可以为酒店客人担任导游和旅行社代理，提供更加个性化的礼宾服务。想象一个充满一日游、短途旅行和独特冒险（即直升机滑雪交易）的网站页面。客人可以提前浏览此信息，在抵达之前或之后与酒店工作人员交谈，并自信地选择首选旅行。工作人员可以为客人确定详细信息，提供任何特殊提示以改善客人的体验，并帮助客人选择合适的旅行。结合传统的礼宾职责，这增强了客人的体验并促进了文化联系作为旅行的一部分。

技术还可以帮助酒店工作人员记住客人的喜好，并通过提前按照客人喜欢的方式来对待客人，像对待贵宾一样对待客人。想象一下，如果您前往您的房间，这是您第三次入住酒店。您可以随心所欲地找到灯光、电视和气候控制装置。更好的是，您要求的额外枕头正在等着您。

或者，您在与同事一起前往的酒吧发短信。您甚至可以选择预订饮料和食品。当你到达时，有一张桌子在一个安静的角落里等着。

酒店看到越来越多的家庭旅行。当面向客户的员工有额外的空闲时间时，他们可以提供针对青少年、青少年或幼儿的计划。此类计划可以是酒店免费提供的一项福利，以将其品牌与其他品牌区分开来。与目前酒店可以安排保姆（收费）的设置相比，父母会喜欢为孩子提供结构化、适合年龄的护理的选择。孩子们会喜欢在青少年休息室或泳池边与同龄人一起玩耍。

这些创新改善了客人体验并帮助酒店品牌区分其服务产品。员工将享受到更多的机会来创造性地思考、解决问题并与这些不断变化的酒店角色所产生的人一起工作。