三亚酒店品牌设计酒店和餐馆背景下的情感科学

客户感知可能会受到影响

已经确定信念和情绪倾向会影响我们的情境反应和行为。我们人类不会做出纯粹客观和理性的决定，它总是与另一个层次产生共鸣。

这也适用于消费情况，例如在酒店环境中。例如，对来自养殖和有机来源的肉类品质的不同感知会影响消费者的情感倾向和信念，以至于被描述为养殖的肉类被认为质量较差且消费较少。所以我们可以说信仰影响人们如何评价食物。当人们认为它很贵时，葡萄酒的味道会更好——即使两种葡萄酒样品实际上是相同的。三亚酒店品牌设计同样，标有“环保”标签的咖啡对人们来说比没有标签的咖啡味道更好。

酒店和客人的体验本身也会受到影响

如果现在可以影响客户的感知，那么酒店和餐厅的体验也可以得到管理。如何？

三亚酒店品牌设计酒店管理可以产生匹配的酒店和客人体验，这些体验是个性化的、以情感为中心的、尊重和建立信任的，并且最终是相互的，而不是商业的，在最初的表达意义上：好客。

反过来，情感创造的记忆是客人未来行为的强大决定因素，尤其是在入住前和入住后阶段。这需要情感技能，但如果它们到位，这将导致客户忠诚度。

情感科学解决了这些无意识的决定

如果客户的情感条件可以成为客人选择的决定因素，那么情感科学就是为酒店市场提供未来发展的重要信息的逻辑方法。

情感是指与感觉或情绪相关、产生或影响感觉或情绪。“情感科学”的哲学强调对情感、文化和精神病理学的基础研究。这种科学方法基于实验、心理生理学、神经和遗传方法来测试有关人类行为背后的心理机制的理论。

SSTH 作为酒店管理学院已与日内瓦情感科学研究所合作，三亚酒店品牌设计并将可应用于酒店的科学解决方案整合到课程中。情商、同理心，以及必要的语言和非语言交流——都是可以训练的软技能。

酒店业必须转向情感

最近社会价值观和生活方式的变化已将情绪转变为个人幸福的核心驱动力。在过去的二十年里，情感研究已被纳入许多科学学科，但酒店业尚未接受这一情感革命。

在日益数字化的入住前和入住后环境中，客人希望在入住期间通过他们的情绪、心情和愿望得到全面的评价。他们希望在整个旅行过程中受到情感上的刺激。他们期望一种新的情感触发质量，有意识地在元层面上吸引他们，并允许他们在积极的情感层面上认同品牌。

从这个意义上说，酒店业的新情感经济