上海酒店logo设计酒店业正在发展为情感经济

过去，酒店员工纯粹以服务为导向，需要新的情感能力来满足客人的新期望。所谓的将重点转移到个人需求和个人感觉良好因素上。这些新要求肯定会撼动整个行业。

过去只提供服务

你还记得那个时候，当客人只拥有一个漂亮干净的房间，以及一顿美餐时，他们会很开心吗？谈到酒店业的工作，我们通常在服务行业运营。

服务业顾名思义就是为人们提供服务但不生产商品的行业。该地区超过70% 的工作岗位属于服务行业，从酒店到银行业。但行业正在发生变化！

酒店业正在发展成为情感经济

在酒店业，客人体验一直是最重要的因素之一，但现在消费者想要更多。 上海酒店logo设计重点越来越远离纯粹的交易服务——满足客人的一般生理和心理需求，如食品、安全和娱乐。情感和独特体验越来越受到旅行者、酒店和餐厅客人的追捧。

通过诉诸情感和创造体验，社会不可避免地朝着创造个性化的情感感觉良好因素的方向发展。欢迎来到情感经济！

最近社会价值观和生活方式的变化已将情绪转变为个人幸福的核心驱动力。在过去的二十年里，情感研究已被纳入许多科学学科，但酒店业尚未接受这一情感革命。

情绪化的客人对酒店业意味着什么？

酒店和餐厅需要提供超出客人期望的卓越体验。为了实现这种体验，酒店企业需要采用创新的新计划和技术，帮助为客人创造难忘的体验。

但酒店业的发展并没有就此停止。近年来，研究表明，不仅是体验本身， 上海酒店logo设计而且所产生的潜在情感才是客人体验、行为和未来行动的真正决定因素。

在一个日益数字化的入住前后环境中，客人希望在入住期间通过他们的情绪、心情和愿望得到全面的评价。他们希望在整个旅行过程中受到情感上的刺激。他们期望一种新的情感触发质量，有意识地在元层面上吸引他们，并允许他们在积极的情感层面上认同品牌或产品。

从这个意义上说，酒店业的新情感经济将 USP 的关注点从客人的一般身心健康（食品、安全、娱乐）转移到个性化的情感健康。

在酒店工作，您应该为您的客人提供热情的款待

为了能够提供个性化的情感体验并增强客人的幸福感，新的个人技能——通常也称为软技能——是必不可少的。以整体方式培训酒店员工并提高对客人、他的个人触发因素和潜在文化代码的认识至关重要。一种新的情感招待方式满足了这些要求。情感是指与感觉或情绪相关、产生或影响感觉或情绪。

人们在任何酒店或餐厅都有强烈的情感体验——无论是商务旅行还是休闲旅行。所有这些体验都与酒店或餐厅本身有关。事实上，酒店或餐厅的情感体验有助于忠诚度、满意度、未来购买意向、“宽容”态度和推荐。

通过增强积极情绪及其前面提到的心理成分，酒店管理有能力对消费模式、保留率和一般客人体验水平产生积极影响。管理情感招待意味着在招待的背景下完全关注客人的个人情绪。它们有助于解码人类决策，因为它们是塑造决策过程的强大动力。

想成为一名酒店企业家吗？你需要的酒店管理技能

近年来，酒店业发生了翻天覆地的变化。竞争比以往任何时候都多，包括来自度假租赁和家庭共享平台的竞争。然而，对于可以将产品定位于旅行者的新手酒店企业家来说，也有难以置信的机会。以下是您在当今酒店业中脱颖而出并让您的新业务取得成功所需的技能。

注重细节

对于有抱负的酒店经营者来说，对细节的关注是最重要的技能之一，因为精确和细节导向与客户体验的许多要素息息相关。当您关注细节时，您可以确保一切都始终如一地完美。

灵活性

 上海酒店logo设计客人有不同的需求，他们都希望您能满足这些需求。所以你可以满足各种客人的要求，你需要一个灵活的心态。当您保持灵活的心态时，您可以专注于让客人满意的结果，并在其他人可能依赖 Hhtel 政策的情况下找到创造性的解决方案，因为“这就是我们在这里的做法”。不用说，这种方法不会赢得你的粉丝。因为酒店客人有很多住宿选择，所以您必须灵活并始终专注于满足他们的需求，以赢得客户。

一致性

大多数鼓舞人心的酒店企业家都可以创造良好的环境或提供积极的体验。将成功者与失败者区分开来的技巧是一致性。在酒店业，一切都是为了重复你做得好的事情，同时寻找改进的方法。

沟通

对于包括酒店业在内的任何面向客户的业务，强大的沟通技巧将使您走得更远。酒店企业家需要与他们为筹款接近的投资者、他们领导的员工以及客人进行沟通。

您需要进行清晰的口头和书面交流。如果您正在寻求融资，公开演讲技巧是一个加分项。此外，最好的沟通者知道如何以及何时倾听。

同理心是沟通的另一个重要且经常被忽视的方面。酒店业可能是一个压力很大的行业。当你有同理心时，你可以灵活而优雅地处理愤怒的客户——而且，至关重要的是，你不会失去冷静。

营销

如果您想在众多新酒店中脱颖而出，营销技巧必不可少。幸运的是，这是您可以外包的领域，因此，如果您不是精通数字镶嵌的人，最好聘请营销服务或聘请全职员工来执行此基本功能。

客户服务

客户体验是客户服务的一种形式。当您了解客户服务原则时，您可以提供无可挑剔的服务。更好的是，您可以培训您的整个团队，因此酒店的每一位员工都可以为所有客人提供最高水平的客户服务。获得正确的客户服务可以帮助您的新酒店脱颖而出，并赢得对他们所获得的个性化待遇印象深刻的客人的重复光顾。

财务管理

酒店是一家企业，要想经营好它，您需要了解财务管理，从预算编制到簿记。拥有自己的基础和财务管理是明智的，这样您就可以了解关键员工（如首席财务官）汇总的报告。作为酒店企业家，您不应该管理自己的财务，但您应该知道如何去做，这样您就可以自给自足。

语言能力

在当今互联互通的世界中，语言技能变得越来越重要。旅行者、员工甚至投资者来自世界各地。口袋里有第二或第三语言会让你走得更远。

文化能力

了解语言将有助于您与其他国家的客人交谈。文化能力将帮助您建立联系（也许至关重要的是，避免失误，例如分配员工在他们的文化或信仰假期的一天工作）。国际酒店教育计划提供了自然的基础和文化能力，因为它们吸引了来自世界各地的候选人。通过与国际学生一起学习，您将了解很多关于这个世界的知识——并且每天在您为酒店的客人服务时利用这些知识。

领导

领导技能是酒店企业家的首选，因为您将建立一个团队，期待您提供决策和启发式领导。 上海酒店logo设计优秀的领导者可以培养团队、清晰地沟通、委派任务并授权员工取得成功。优秀的领导者知道如何化解争论和解决冲突。他们有自我意识并管理自己的情绪反应。

导师制是培养领导技能的最佳方式之一，因此请寻找一个提供在顶级酒店实习的机会的项目。

团队合作

虽然您需要成为领导者，但不要忘记作为酒店老板您是团队的一员。当你看到需要做的事情时，保持积极、可以做的态度并投入其中。

查看酒店企业家的关键技能列表，您可能会惊讶于它以软技能为中心。这是因为从本质上讲，款待是一项以人为本的业务，最能带您走得更远的技能是那些处理管理、激励和与人联系的技能。硬技能，如金融或营销，可以在课堂教育中学习或外包给新员工。

通过参加针对有抱负的酒店企业家的需求和软技能发展量身定制的酒店计划，您可以从学校毕业，在您将酒店业务推向新高度时日复一日地依赖的技能打下坚实的基础。