精品酒店品牌设计-酒店未来的客人想要高科技还是高触感?
2022.01.19
在洛桑报告的第四篇论文中,EHL 与酒店专家合作讨论了这一趋势,该趋势将根据市场的经济阶段及其地理位置来扰乱行业。
情感体验
精品酒店品牌设计未来酒店管理人员面临的主要挑战是改善客户体验,这涉及感知和情感。客户可能会以多种不同的方式做出反应,因此必须仔细考虑和创造体验。在高科技世界中,人们渴望平衡。高科技的答案是高接触——那就是情感。
场景 A:高科技塑造宾客体验
人机智能交互的时代始于技术。这种趋同也被称为“第二次经济”或“第三次浪潮”。预计未来 20 年高科技将占据主导地位。
以下是一些关键的高科技理由:
以物联网(IoT)为基础的“第二经济”是实现整体经济数字化的关键要素
“第二经济”将使供应链的纵向和横向一体化程度更高
物联网将创建基于 CIBP 的“智能”物理设备、传感器和处理器 - 客户集成业务流程
场景 B:高接触定义情绪
科技在我们的生活中占据了很大一部分,这是一个事实,但客人仍然在寻找真实性和人与人之间的互动。没有一丝情感,高科技可能无法完全满足游客。
以下是一些关键的 High Touch 理由:
精品酒店品牌设计跟踪和预测情绪的能力将是酒店业成功的关键因素
人们的行为、生活和行为方式受到情绪的显着影响
人类不是理性的决策者,而是受到情绪的影响,情绪会不断变化
整体欣赏是客户体验的一部分,因为客户觉得需要看到酒店经营者了解他们的愿望和心情
工作人员需要成为“舞台总监”才能为客人提供难忘的体验
让我们共存
在客人关系中,处理情绪比无法提供最低价格更具问题和挑战性。酒店激发情绪的能力使其处于权力地位,精品酒店品牌设计因此也具有责任感。为了兑现他们的承诺,品牌必须为客人提供真实、可持续和一致的服务。必须以合理且非操纵的方式使用新技术支持的服务,以提供真正的附加值。基于大数据的新“情感透明度”还将提供客人在涉及隐私时不想被披露和用于分析的敏感数据。数据的选择将是一个挑战。即使今天人们普遍认为隐私不再是一个问题,但也会出现相反的趋势。