酒店品牌：将您的酒店品牌提升到新水平的 4 种策略-深圳蓝美艺术设计

如今，如果没有精心策划的营销策略，很少有企业能够蓬勃发展：更不用说在酒店业中，几乎每周都会在世界某个地方开设至少一家新酒店。此外，技术的普遍性和产品的可复制性意味着品牌已经成为酒店企业的一个关键差异化因素。一家酒店可能凭借其著名的设施成为一流的服务提供商，但客户需要从所有竞争对手中寻找一种了解酒店及其服务质量的方法。由于市场上充斥着无数的酒店、品牌和产品，并且消费者的品味已经融入了行业，因此明确和区分品牌愿景对于引领新一代至关重要。

由于酒店市场充斥着广告信息，酒店如何战略性地工作以吸引客户的注意力，并在理想情况下为忠实的客户群创造正确的前提？

酒店品牌推广技巧#1：为您的酒店创造一个强有力的叙述

仅仅关注产品，例如房间类型和设施是不够的。

这种有形的特征不会在消费者心中留下持久的印记，也无法产生持久的欲望。

款待是关于销售梦想和创造持久体验，这就是为什么真正成功的酒店品牌专注于他们的品牌故事。

人类天生喜欢故事，因为故事会带来更好的理解、信任、理解和接受。与事实和统计数据不同，一个故事既涉及大脑也涉及身体，引起人们更容易被吸引的情绪反应。

叙事——或者 你故事的 魔术师——创造了欲望：完善的品牌叙事传统上涉及品牌的历史、使命、价值观或人。故事必须是真实的，基于事实，然后建立在创造梦想和愿望的基础上，以捕捉客户的需求和愿望。通过这种方式，旅行者更有可能与您建立联系，并开始与您的品牌建立长期的关系。

行业示例 - 北京诺富特：

中国的诺富特 酒店就是一个很好的例子，它通过强大的故事讲述实现了成功的品牌差异化。总经理， 蒂埃里·杜埃北京和平饭店诺富特酒店说：“二十年前，当我们第一次来到中国时，带孩子旅行的概念还不是很普遍。而且，这里也没有真正存在休闲或商务的中档酒店。我们的故事对中国人来说很陌生，但我们利用了我们的法国血统并以此为基础。我们能够通过提供一个家庭休闲场所来区分自己，在那里您还可以举办商务会议和活动。我们专注于满足人们的需求家庭，并继续讲述基于家庭的故事。我们既不是豪华酒店，也不是经济型酒店，所以我们的故事重点放在家庭和商业上。”

酒店品牌推广技巧#2：建立良好忠诚度计划的前提

请记住，您的客人是您的品牌大使。

通过新颖的奖励计划获得的忠实客户群对于品牌的发展至关重要。您想要成为的品牌类型必须与您想要定位的客人类型直接相关。

您开展的所有品牌活动都应始终如一且真实，植根于客户的需求和期望。

就像在信任至关重要的任何关系中一样，酒店履行承诺以维持忠诚的客户群至关重要。奖励计划、认可和兑换成为您忠诚度的驱动力。当客人入住您品牌的一家酒店时，他们应该在返回您的任何其他酒店时得到认可。他们以前的信息应该被存储和保护，然后重新应用以确保偏好得到尊重和记住。

如此高水平的全球认可为您的客户传达了一种归属感。带着这样的成就感，这些回头客将作为品牌大使离开酒店，通过口碑和在线评论传播推荐 。作为当今一些最杰出的酒店业参与者，您甚至可以更进一步，在您自己的品牌世界之外提供参与和赎回的机会。

行业示例 - 金普顿酒店：

金普顿酒店以“好东西属于入住者” 的核心理念为主导， 长期以来一直用认可和赎回为客人提供超出预期的东西。其奖励计划 Kimpton Karma Rewards是一种新的忠诚度方法。Karma 的风格是 Kimpton 的 风格，程序由名称、身份、消息、数字接触点和身份的小细节（如代表程序级别的图标）组成。这些带图案的图标具有微妙的数字参考，但也与酒店内部反复出现的颜色、纺织品和设计图案相关联。忠诚度计划和酒店将实体和数字体验结合在一起，突出了 金普顿的 品牌个性。数据库技术与数字设备通信，提供个性化体验；从前台到手机或平板电脑，  Karma 是一个更加个性化、情境化、有意义的奖励计划。 Kimpton Karma Rewards 是一种创新方式，它超越了传统的忠诚度，成为真正的品牌关系平台。例如，客人可能会因喜欢 Facebook 上的东西而获得荣誉，或者在入住期间的任何时候意外获得看似随机的福利。

酒店品牌提示#3：提供卓越的款待和服务

创建强大的酒店品牌和品牌个性就是定义您的产品。

除了客房质量、设施或由训练有素的员工提供的服务等基本服务外，最好的酒店还应将其定义扩展到这些要素之外，以融入热情好客的概念。

酒店的业务是照顾人，酒店员工应该致力于为客户提供变革性的体验。 

所有伟大的品牌都以以客户为中心的视角开始，体验映射是一项重要的资产，有助于识别和推出品牌体验的通用接触点。热情好客应该创造珍贵的回忆，丰富客户的体验，并成为他们生活故事的一部分。

正如世界知名侍酒师 Bobby Stuckey 所 定义的那样，服务是“您对某人所做的事情”， 而款待是“您如何让某人感到我”。当提供照顾时，它会激发一种感觉并建立一种在人与人之间传递这种感觉的联系。热情好客是真正的关怀，能够改变一个人的心情和观点。成功的酒店品牌应该真正培养酒店和卓越服务——它们所建立的概念——并将其融入其品牌文化。

行业案例 - 北京半岛酒店：

半岛 酒店是一个通过提供热情好客来创造变革性体验的品牌。北京半岛酒店总经理 Vincent Pimont阐述了他的好客理念：

“预测客人的需求。客人来自世界各地。重要的是超越文化差异，不要判断差异，而是在客人知道他们有需要之前提供服务。亚洲的款待是不同的与西方不同。它关乎关怀，我的意思是真正的关怀。我们的品牌源自中国，我们尊重品牌的起源。我们培训员工接受并体现我们的文化差异。”

酒店品牌推广技巧 #4：利用体验元素和技术

酒店经营者想知道是否必须拥有室内无线网络的日子已经一去不复返了。

由于受到新技术和以服务为中心的业务颠覆者的挑战，该行业一直承受着不断发展和重塑自身的压力，因此酒店业务的每个部分都可以成为超越竞争并在现实中设定明确概念的机会。因此，有必要利用新元素作为品牌体验的一部分。

音频品牌

声音的战略性使用可以有力地加强品牌和提高客户参与度。像所有营销策略一样，通常那些潜入我们潜意识的策略会产生最大的影响。对于定义明确的面对面体验，最重要的是确定整个酒店的不同客户接触点，并确定可以在哪些方面为客户体验增加价值。例如，在酒店的每个角落播放音乐不仅费用昂贵，而且会刺激客户，因此需要一些参数。

艺术

精心策划的艺术作品展示在酒店各处，带来的不仅仅是营造一个优雅的环境：室内设计和艺术的选择有效地反映了组织的身份，并成为整体品牌故事的一部分。

技术

在日益增加的成本压力和差异化需求下，酒店运营商一直在探索技术如何不仅可以帮助他们简化运营，还可以提供高度个性化和体验驱动的环境。

技术必须与酒店的整体战略定位保持一致，以便酒店客房提供用户友好和以客户为中心的服务解决方案，并进而支持酒店的整体市场表现。