从产品到服务中心-游乐园品牌设计公司

关于服务化要考虑的另一个因素是产品与服务设计的不同性质。产品设计为理想产品的逐渐出现提供了更大的空间。产品设计阶段不必不断完善——最终结果才是最重要的。如果有必要，可能有足够的回旋余地来推迟产品发布，以便在产品能引起消费者共鸣的时候上市。再加上产品可以现在购买，以后可以消费或使用，这意味着制造商在生产方面的努力与客户对产品的使用存在一定的分歧。-游乐园品牌设计公司

相比之下，服务提供者本身就是服务的一部分，是服务在消费时成功实施的组成部分。这必须改变设计方法的性质。-游乐园品牌设计公司

在产品的质量控制可以确定 100% 的复制和标准化的情况下，服务提供中的人为因素使得这不太可能实现。此外，只要有必要的基础设施和/或人力，产品可以在一定程度上进行定制，服务个性化的潜力似乎是无穷无尽的。这对可扩展性提出了独特的挑战，服务提供商需要权衡个性化和盈利能力。

服务化加速时代

可以想象，在过去的 20 到 30 年里，技术创新开辟了全新的途径，通过这些途径追求以人为本的转型，为服务设计提供了新的工具。大数据，尤其是从适当放置的传感器收集的数据，提供了一个独特的机会，可以在即将发生的问题出现之前解决它们。这使提供商从故障排除、事后补救方法转变为主动提供不间断服务。以打印机订购自己的补充墨盒为例。在更大的范围内，虽然系统故障的实时警报和合格技术人员的自动派遣可以帮助减轻通常过高的成本和生产线停电的下游后果，例如，提前确定更换零件或维护的需求可以完全消除这种摩擦。通过这种方式，物联网使供应商能够为其产品添加服务保证，采用预测方法来减轻客户的痛点。